אוריין טכנולוגיות מביאה את הרמה הבאה בניהול התקציב והרכש לארגונים וחברות
בסביבת 365 Dynamics CRM, המערכת מספקת:

•  ​ניהול תקציב

  •  ניהול תוכנית עבודה שנתית

  •  ניהול דרישות תקציב

  •  ניהול יתרות פריטי תקציב

  •  בקרת ניצול תקציב מול תקציב מאושר

  •  תוספות תקציב / הסטות תקציב
     

•  ניהול תהליכי רכש

  • ניהול דרישות רכש

  • תהליכי אישור דרישות ואסקלציה

  • ניהול מכרזים וועדות

  • בקרה תקציבית

  • בקרת התקשרות מול הספק

​

•  ניהול הסכמי ספק

  • ניהול הסכמי ספק מכרז

  • ניהול הסכמי ספק יחיד

  • ניהול אופציות/התקשרויות המשך/הגדלות

  • ניהול יתרות ותקופות התקשרות בהסכמים

​

• התאמה ממוקדת לתהליכי השירות בארגון – באמצעות קסטומזציה פשוטה ניתן להתאים את מסכי המערכת, תצוגות, דוחות ופונקציונליות לשיטות העבודה בארגון. מנוע חוקים עסקיים מאפשר להגדיר תהליכי עבודה אוטומטיים. לאחר אפיון צרכי הלקוח  אוריין מספקת תהליך הטמעת מערכת מודולרית בזמן קצר תוך התמקדות בתהליכי הליבה עם אפשרויות להתרחבות בהמשך.

​

• אספקת חוויית לקוח בלתי רגילה דרך ממגוון ערוצים - Omnichannel -  מתן מענה אחיד לפניות לקוחות ממגוון ערוצים מקוונים – פניות שירות דרך אתר האינטרנט, בצ'אט, בפייסבוק, ווטצאפ ובערוצים לא מקוונים - אימיילים, שיחות טלפון, פקסים, פגישות תיעוד פניות מהשטח וכו', תוך שימוש בטכנולוגיה העדכנית ביותר מבית מייקרוסופט.

​

• תמונת לקוח 365 מקצה לקצה -  מערכת ה CRM מספקת את כל המידע העסקי על הלקוחות והיסטוריית פניות שירות, תיעוד שיחות טלפון, פגישות, דוא"ל, סמסים מול הלקוח ומשימות לטיפול מול הלקוח.

 

• מנגנון SLA  חכם – מאפשר התייעלות עסקית וחסכון בעלויות תפעול המערכת מאפשרת להגיד חוקים עסקיים ולהתריע על איחורים במענה ללקוח ועיכובים בסיום הטיפול בדרישות רכש ותקציב. תהליכים אוטומטיים מאפשרים להעביר מידע בין גורמים מטפלים שונים, ביצוע אסקלציה, עדכוני סטטוס אוטומטיים והתרעות אוטומטיות באמצעות סמסים ודוא"ל.

​

• הנגשת מידע לעובדים בקו הקדמי - הנגשת המידע וניהול דרישות תקציב ודרישות הרכש לרפרנטים ביחידות המקצועיות ולעובדי אגף התקציבים והרכש. מתן תמונת מלאה עם כל פרטי הדרישות ההיסטוריים המערכת מאפשרת טיפול יעיל מהיר וממוקד.
   

• שיתוף מידע וידע בין עובדי הארגון - שיתוף מידע וידע לגבי הדרישות בין הגורמים השונים המטפלים בתהליכי התקציב והרכש .
   

• דשבורדים למנהלים לתחקור מידע וקבלת החלטות 
   - תצוגה גרפית לתחקור מצב דרישות התקציב והרכש

​

סיפור הצלחה

מערכת ה XRM של מיקרוסופט לניהול תקציב ורכש משרתת כיום כ 50 מחלקות 150 משתמשים בארגון הנהלת בתי המשפט לניהול דרישות התקציב ודרישות הרכש ומספקת פתרון גמיש ויעיל המותאם להתנהלות הרפרנטים והמשתמשים באגף התקציבים ובאגף הרכש.

​

​